Справка: почему кнопки бота у гостя то есть, то нет

Выпуск № 20 · 16 сентября 2026 · ещё 1 изменение · 7 исправлений

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: в справке объяснили, почему у гостя в Telegram кнопки бота то есть, то нет.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Раздел «Когда гость увидит новые кнопки» в инструкции «Как создать бота в Telegram»: нижнее меню приходит вместе с сообщением бота и меняется только со следующим сообщением без кнопок под текстом — так устроен Telegram • Раздел «Если гость не видит кнопок»: меню можно свернуть в значок ⊞ в поле ввода, а вернуть полное меню — командой /start • Инструкция открывается кнопкой «Как создать бота» под карточкой Telegram в «Интеграциях»

Схемы в справке: дни рождения, напоминания о брони, списание бонусов, лимиты Wallet

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: в справке появились схемы там, где механику легко понять двояко.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • «Автоматизация»: подарок ко дню рождения — когда придут бонусы и от какого момента считается срок сгорания; что происходит с сообщением сценария, пока диалог ведёт сотрудник • «Брони»: кому и когда уходит напоминание о брони • «Лояльность»: какие бонусы спишутся первыми • «Сообщения на карты Wallet»: лимит 3 уведомления считается за последние 24 часа, а не за календарные сутки • Попутно в статьях исправлены неточности: название условия «День рождения», срок ожидания сообщения при открытом диалоге

Исправления

Прайс из кассы: одноимённые позиции в разных папках и дубли удалённых папок

✅ Реализовано 14.09.2026

📌 СУТЬ: прайс из кассы Axle-CRM больше не теряет позиции с одинаковыми названиями в разных папках и не оставляет дубли удалённых папок.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Одинаковые позиции в папках вроде «Будни до 17:00» и «Выходные» теперь остаются в своих папках со своей ценой — раньше одна из папок была пустой и пропадала из меню гостя • Папка, удалённая или пересозданная в кассе, исчезает и из прайса — без пустых дублей • Позиция, пересозданная в кассе с тем же названием, не прячется и продолжает историю продаж

Меню из кассы Axle-CRM: порядок папок и позиций больше не перевёрнут

✅ Реализовано 15.09.2026

📌 СУТЬ: меню гостя идёт в том же порядке, что в кассе Axle-CRM, а не задом наперёд.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Папки и позиции в приложении гостя и в Прайсе стоят так, как их расставили в кассе — раньше порядок был перевёрнут: в кассе 1, 2, 3, у гостя 3, 2, 1 • Новый порядок подтягивается при следующей синхронизации прайса с кассой

Тест сценария не начисляет настоящие бонусы

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: кнопка «Тест» у сценария больше не начисляет гостю настоящие бонусы.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • При тесте пропускаются действия «Начислить бонусы», «Подарок другу за приглашение» и «Наградить пригласившего» — раньше тест выполнял их по-настоящему, даже если гость не подходил под условия сценария • Сообщения в тесте уходят как раньше, а в окне теста и в итоге прогона написано «бонусы в тесте не начисляются»

Бонусы из сценария со сроком 0 сгорают по правилам программы

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: «Начислить бонусы» со сроком 0 дней теперь берёт срок из программы лояльности.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Раньше такие бонусы становились бессрочными, хотя в редакторе написано «0 дней — по правилам программы лояльности» • Если в программе срок не задан, бонусы, как и прежде, бессрочные

Сценарии по расписанию проверяют всю базу гостей, а не первую тысячу

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: поздравления с днём рождения, «давно не был» и разовые рассылки теперь проверяют всех гостей заведения.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Раньше сценарий по расписанию брал не больше 1000 гостей, и у заведений с большой базой часть гостей не получала поздравлений и напоминаний вовсе • Проверка всей базы остаётся быстрой: уже получивших сообщение в этом периоде сервис знает заранее

«Визит завершён — через 2 часа» срабатывает вовремя

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: отложенное «спасибо» и NPS-опрос после визита приходят через выбранное время, а не на несколько часов позже.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Время закрытия чека теперь считается по часовому поясу заведения: раньше в Москве «через 2 часа» наступало примерно через 5, в Калининграде — через 4

Потраченные в кассе бонусы не возвращаются гостю при начислении из сценария

✅ Реализовано 16.09.2026

📌 СУТЬ: если гость потратил бонусы в кассе, следующее начисление сценарием или подарок больше не возвращают ему списанное.

✅ ЧТО СДЕЛАНО: • Перед каждым начислением и сгоранием сервис сверяет бонусы с балансом кассы и учитывает траты, о которых ещё не знал • Сгорают только бонусы, которые гость действительно не потратил

Axle App — CRM, боты и карты лояльности для кафе, баров и ресторанов.

Попробовать Посмотреть на демо Тарифы