Владелец кальянной Smoke Time. Сделал Axle App для своего заведения, когда посчитал стоимость готовых программ лояльности и не нашёл ни одной, которая окупалась бы на одной точке.
У кафе обычно есть бот, и в него хочется слать всё подряд. Так бота и теряют: гость глушит его, а площадка может ограничить. Разбираем, что слать в канал, а что в бот, как завести канал в Telegram и MAX, как вести его без ежедневной рутины и как кнопка под постом приводит подписчика в бота.
Гость хочет поблагодарить официанта, а наличных нет — и благодарность не случается. Разбираем, как работает сервис безналичных чаевых, что он даёт официанту, гостю и владельцу, на что смотреть при выборе и где чаевые по QR-коду не помогут. Цифры — из исследований 2026 года.
Акцию мало придумать: гость должен её найти, подписчик — получить и не отписаться, а закон о рекламе — не возразить. Разбираем, зачем акции своя страница и как она помогает поиску, чем акции вредят сайту и базе гостей, как часто писать подписчикам, что нельзя рекламировать заведению и какие штрафы за это грозят. В конце — как это устроено в Axle App.
Гость находит заведение на картах, жмёт «Сайт» и попадает в PDF прошлого сезона или в пустой лендинг. Разбираем, что должно быть на сайте кафе, почему он устаревает и как сайт собирается сам из меню кассы, точек и юрлица. Внутри — инструкция со скриншотами, что заполнить, чтобы сайт заработал и попал в поиск.
Регламенты и чек-листы кальянной описывают смену: уголь, чистые колбы, кто вышел, сколько в кассе. Ни один из них не описывает, что происходит с гостем после того, как он ушёл. Владелец кальянной раскладывает заведение на кластеры процессов, делит их на «выживание» и «развитие» и честно показывает, какой узкий сегмент закрывает его сервис.
Чек знает, что человек взял, на сколько и когда. Программа лояльности знает, кто он и как с ним разговаривать. Пока эти две половины живут врозь, обе бесполезны. Разбираем, что именно едет из кассы и что возвращается обратно, как это устроено у Axle POS, Gizmo и iiko и что происходит, когда касса на час отключается.
Гость добавляет карту в телефон за минуту, а дальше она живёт сама: баланс меняется после чека, уровень поднимается, на экране блокировки появляется уведомление. Разбираем, как устроен выпуск, что происходит при начислении, что видит владелец в кабинете и на каких телефонах карта не сохранится.
Владелец ищет «программу лояльности», а нужна ему система: знать своих гостей, возвращать пропавших, перехватывать плохие оценки и понимать, откуда приходят лучшие. Разбираем, как этот слой устроен у больших сетей и что из него нужно одной точке.