Пишем о том, что проверяем на своей кальянной и на кассе клиентов: карта гостя в телефоне вместо пластика, боты в Telegram и MAX, бонусы, которые работают, и цифры, по которым видно, что происходит в зале.
«Бесплатно» тут значит «без рекламного бюджета, но с вашим временем». Собрали двенадцать вещей, которые реально приводят гостей в заведение, — в порядке отдачи, а не популярности.
Вадим Марталлер — руководитель отдела продаж Axle App
RFM делит базу на группы по трём числам: когда гость был последний раз, как часто ходит и сколько оставляет. Дальше с каждой группой разговаривают по-разному — и именно это даёт разницу в выручке, а не сама таблица.
Лилия Погуляева — руководитель отдела маркетинга Axle App
Пластиковую карту гость теряет за две недели, приложение заведения удаляет за три дня. А мессенджер у него открыт всегда. Разбираем, как из бота получается рабочая программа лояльности — и где у этой схемы предел.
Фрэнк Уайт — основатель Axle App