Гость спрашивает «где мои бонусы» или «почему не пришло поздравление» — ответ теперь есть строкой в его карточке.
Как это работает
В карточке гостя появилась вкладка «Логи». Каждая строка — одно событие: начисление или списание бонусов с причиной и балансом после, срабатывание сценария тариф «Старт» — отправлен, не отправлен и почему, визиты, блокировка бота, правка профиля, склейка карточек. Клик по строке открывает подробности, блок «Что делать» и переход к чеку, сценарию или сообщению. «Проверить гостя» показывает, подойдёт ли он под сценарий прямо сейчас: каждое условие и значение гостя. По всем гостям сразу — вкладка «Журнал» в «Подписчиках».
Подробно — Подписчики → Логи.
Почему так
Раньше ответ собирался по трём разделам, а часть событий не сохранялась вовсе: касса меняла баланс без записи, а сценарий, который гостю не подошёл, не оставлял следа. Теперь каждое изменение баланса проходит через журнал бонусов, а сценарий на событие пишет, какое условие не сошлось и что у гостя на самом деле.
Кому подойдёт и где не сработает
Подойдёт всем, у кого гости спрашивают про бонусы и сообщения: журнал есть на всех тарифах. Изменения баланса от кассы записываются с 27.09.2026 — более ранняя история бонусов у гостей из кассы может быть неполной. Сценарии по расписанию гостей, которые не подошли, в журнал не пишут: их тысячи на каждый запуск, для них есть «Проверить гостя».
Разбор: Жалоба гостя: как проверить, что случилось на самом делеАлгоритмы вроде HEART учат разговаривать с недовольным гостем, но молчат о второй половине жалобы — что произошло на самом деле. Разбираем самые частые жалобы в заведении с бонусами и ботом, что по каждой проверить и как закрыть спор фактом с датой и причиной, а не догадкой.