Подписчики
База гостей: карточка с бонусами, каналами, чеками и историей. Общая для всех точек организации.
Кто сюда попадает
Гость появляется в базе, когда касается любого вашего канала: написал боту (Telegram или MAX), открыл мини-приложение, получил Wallet-карту, был импортирован из кассы. Если один человек пришёл разными путями — карточки склеиваются по телефону: гость один, каналы и бонусы общие.
Лимит базы: на «Визитке» — до 150 подписчиков, дальше безлимит. Старт и выше
Карточка гостя
Клик по строке списка открывает карточку — всё, что сервис знает об этом человеке: кто он и откуда пришёл, сколько бонусов на счету, что покупал, о чём вы с ним говорили и лежит ли у него карта в телефоне. Дальше — по вкладкам карточки.
Кто он: шапка, бонусы, данные кассы
- Шапка — имя, возраст, пол, номер карты, каналы (иконки Telegram/MAX), UTM-источник (откуда пришёл).
- Бонусы — текущий баланс; кнопка «Изменить» для ручной корректировки (запись попадает в журнал и уходит в кассу).
- Данные кассы — визиты, сумма покупок, средний чек, программа лояльности кассы.
Что покупал: чеки и любимые блюда
- Чеки — история чеков гостя: клик по строке открывает детализацию — позиции, стол, официант, способы оплаты (наличные/безнал/депозит), бонусы (сколько списано и начислено, и чей бонусный счёт двигал чек), число персон за столом. В компанейском чеке позиции этого гостя помечены меткой «этот гость», чужие подписаны именем гостя — видно, кто что заказал. Данные оплат подтягиваются из кассы автоматически (свежие чеки — в течение часа после синка). В таблице различаются «Его сумма» (только позиции гостя) и «Сумма чека» (весь чек компании), а колонка «Участие» показывает, платил гость сам или сидел в чужом чеке. Чек, который прямо сейчас открыт в зале, показывается со статусом «открыт» и датой открытия; суммы в нём — по уже пробитым позициям и растут по ходу визита.
- Покупки — любимые блюда: сгруппированные позиции по всем чекам (кол-во, средняя цена, сумма, скидка, первая/последняя покупка).
- Брони — история бронирований со статусами вашего справочника.
Общение с гостем
- Общение — вся история общения с гостем в одной ленте: его сообщения, ваши ответы, рассылки сценариев (видно, какой именно сценарий отправил), уведомления о бронях и SMS, а также его действия — нажал кнопку, поставил оценку, сохранил карту. У каждого нашего сообщения виден канал и результат: доставлено или не доставлено с причиной («гость не в канале», «бот заблокирован»). Чипы сверху фильтруют ленту: Сообщения, Действия, Заметки.
Записи, связанные с бронью или чеком, показывают ссылку «открыть бронь» / «открыть чек» — она переключает на соответствующую вкладку этой же карточки. Пока вкладка открыта, лента обновляется сама (раз в 10 секунд): ответ гостя из мессенджера появится без перезагрузки страницы.
Внизу ленты — поле ввода с двумя режимами. «Ответить гостю» отправляет сообщение в мессенджер (в тот канал, где гость общался с вами последним; не дошло — в следующий). «Заметка» остаётся в кабинете: гость её не увидит никогда — это запись для команды («звонил, обещали компенсацию»).
Диалог. Когда гость ставит низкую оценку NPS (0–6), над лентой появляется полоса «Диалог по оценке … · без ответа N минут». Всё общение с этого момента считается диалогом, пока кто-то из команды не нажмёт Закрыть диалог. Диалог можно открыть и вручную. Если гость напишет после закрытия — начнётся новый, а не продолжится старый: так время ответа считается честно. Диалог, в котором неделю ничего не происходит, закрывается автоматически.
Карта в телефоне
- Карта Wallet — состояние карты гостя на каждой площадке: «активна» (карта действительно лежит в телефоне), «ссылка выдана, карта не сохранена», «гость удалил карту». Здесь же Ссылка на карту — отправьте её гостю в любом мессенджере, и карта добавится без бота; Обновить карту сейчас — ручной пинок, если гость говорит, что видит старый баланс; История обновлений — что и когда уехало на карту. Обычно ничего нажимать не нужно: карта обновляется сама при изменении бонусов, уровня или имени.
У таблиц «Чеки», «Покупки» и «Брони» в топбаре есть поиск, фильтры (участие гостя, статус, точка, период; категория; предстоящие/прошедшие) и настройка столбцов ⚙ — состав и порядок колонок запоминаются в браузере.
- Уведомления — согласия гостя на SMS и сообщения.
Список и фильтры
Колонка «Карта Wallet» показывает, у кого карта действительно лежит в телефоне (Apple / Google). Гость, который открыл ссылку, но не довёл добавление до конца, в колонке не считается — иначе рассылка «для владельцев карт» била бы в пустоту. Тот же признак есть в фильтрах: «карта сохранена» — аудитория для акции на карту, «карты нет» — кому предложить её добавить.
В тулбаре — поиск, фильтры (каналы, диапазон бонусов) и настройка колонок (показ/порядок — запоминается в браузере). Клик по строке открывает карточку.