Программа «Пригласи друга» для кафе и ресторана: за что награждать гостя

Программу «пригласи друга» запускают, чтобы новых гостей приводили свои же гости. Схема знакомая: гостю бонусы за друга, другу подарок на первый визит. Будет ли она работать, решает одна настройка — за что именно пригласивший получает награду. Ниже четыре варианта этого условия, как его ставят большие сети, как оно устроено у нас и где программа не сработает.

Что такое программа «пригласи друга» в заведении

Программа «пригласи друга» (её ещё называют реферальной) — часть программы лояльности, в которой гости приводят новых гостей. Участников трое. Гость, которому у вас понравилось, получает личную ссылку или код. Друг приходит по ней и получает подарок на первый визит. Заведение получает нового гостя и благодарит того, кто его привёл.

Если разобрать программу на настройки, их пять:

• кому выдавать приглашения — всем подряд или только довольным гостям;
• что дарить другу — бонусы, скидку или блюдо, и сколько живёт подарок;
• за что награждать пригласившего — главный вопрос, о нём следующий раздел;
• чем награждать и сколько раз за одного друга;
• какие ограничения — сколько приглашений у гостя и кто считается новым гостем.

В поиске по «приведи друга бонус» почти одни банки: по данным Wordstat на сентябрь 2026 года, в хвостах запроса банки, Озон и Яндекс. Там платят за открытую карту или установленное приложение. В заведении задача другая: друг должен прийти и сесть за стол.

За что награждать пригласившего: четыре варианта

Большие сети за регистрацию не платят. В Burger King пригласивший и друг получают по 400 корон, когда друг оплатил первый заказ от 699 ₽. По данным сети, механика увеличила число новых заказов на 5% (журнал Mindbox, июнь 2026).

У ТОКИО-CITY пригласивший получает 300 бонусов, а друг — скидку 300 ₽ на первый заказ в приложении. За три месяца ROI программы составил 138% (кейс 2024 года в журнале Mindbox).

В сети кофеен One Price Coffee пригласивший получает 100 бонусов за первую покупку каждого друга, а друг — первый напиток бесплатно. Первую покупку друг должен сделать в течение 10 дней после регистрации (правила программы «Плюс кофе», редакция от 17 июля 2026).

У всех трёх награда стоит на покупке. Разница в том, кто её подтверждает. У сети с приложением первый заказ проходит через приложение, и оно само фиксирует результат. У кафе, бара или кальянной гость платит на кассе. Значит, подтвердить визит друга может только касса.

Почему награда за регистрацию не работает

Регистрация ничего не стоит тому, кто охотится за бонусами. Второй номер, номер мамы, знакомый, которому всё равно, — и у гостя пять «приглашённых друзей». Заведение раздаёт бонусы, а новых людей в зале нет.

Против этого журнал Mindbox в июне 2026 года советует три меры: проверять новые аккаунты по SMS или банковской карте, ограничивать число приглашений и платить за целевое действие, а не за регистрацию. Признаки накрутки тот же журнал перечисляет в разборе реферального маркетинга (апрель 2026): много регистраций с одного IP-адреса, совпадающие контакты у пригласившего и друзей, слишком короткий путь от регистрации до покупки.

Для заведения из этого следует простое правило. Регистрация доказывает, что у человека есть телефон. Чек доказывает, что человек пришёл.

Почему не стоит ждать, пока друг потратит подарок

Награда за трату подарка выглядит надёжной: друг расплатился бонусами, значит, точно был. Мы сами начинали с неё. До сентября 2026 года «Приведи друга» в Axle App награждал пригласившего, только когда друг тратил подарочные бонусы.

Условие отсекало лишних, но отсекало и нужных. Друг приходит, ужинает, платит деньгами и оставляет бонусы на следующий раз. Задача заведения выполнена, а пригласивший остаётся без награды и не понимает почему.

Второй минус технический. Трату бонусов кассы сообщают по-разному, а у части касс такого события нет вовсе. Закрытый чек пишут все кассы.

Цель «Приведи друга» — не сумма потраченных бонусов, а чтобы друг пришёл. Поэтому награду мы привязали к первому чеку, в котором был друг, и неважно, потратил он подарок или нет. Хочет копить бонусы — пусть копит. Он пришёл, задача заведения выполнена, и того, кто его привёл, надо наградить.

Как это устроено у нас: награда за визит друга

В Axle App «Приведи друга» собирается готовым набором в разделе «Автоматизация». Набор держится на связке: опрос после визита находит довольных гостей, бот доставляет ссылку, касса подтверждает визит, партии бонусов держат срок подарка. Это часть системы работы с гостями, а не отдельная акция. Вот шаги с настройками по умолчанию.

1. Приглашения получает довольный гость. Гость поставил 9 или 10 в опросе NPS. Вдогонку к благодарности бот присылает ему личную ссылку и 3 приглашения. В Telegram под сообщением есть кнопка «Поделиться с другом», в MAX ссылка стоит в тексте.
2. Друг открывает ссылку и получает подарок. Если у друга ещё нет визитов в заведение, ему начисляются 500 бонусов на 30 дней. В сообщении другу бот просит назвать на кассе номер телефона. Пригласившему приходит «ваш друг получил подарок».
3. Друг приходит, касса закрывает чек. Касса узнаёт друга по телефону, карте или QR-коду. Первый закрытый чек с продажей после подарка и есть визит. Тратить подарок не нужно.
4. Пригласивший получает награду. По умолчанию столько же, сколько подарок другу, то есть 500 бонусов, и сообщение в бот. За одного друга награда одна: второй визит того же друга её не повторит.

Визит определяет чек, а не то, кто платил:

С Axle POS награда приходит в течение 10 минут после закрытия чека. С Gizmo и iiko — после ближайшей синхронизации чеков, она идёт раз в час. Если друг закрыл чек ночью, сообщение пригласившему дождётся утра: у сценария награды в наборе тихие часы с 22:00 до 11:00.

Суммы, число приглашений и тексты меняются в сценариях набора. Как включить набор и в каком порядке — в справке: «Приглашения друзей».

Что видят гость и заведение

Пригласивший получает два сообщения. Первое приходит, когда друг принял приглашение: у друга 30 дней на подарок, и это повод самому позвать его зайти. Второе приходит после визита друга: сколько бонусов начислено и сколько приглашений осталось.

Заведение видит статус каждого приглашённого в карточке гостя. У пригласившего — список друзей: кто ещё не пришёл, кто пришёл и когда, какая награда выдана. У друга — кто его пригласил, какой подарок он получил и номер первого чека. Номер открывает сам чек.

Так закрывается главный спор этой программы: «друг был, а бонусов нет». Сотрудник открывает карточку друга и видит причину. Чека после приглашения нет — значит, друг не назвал номер на кассе. Если друг правда был, сотрудник жмёт «Засчитать визит», и награда приходит так же, как после чека, один раз.

Подарок со сроком: зачем бонусам друга дата сгорания

Подарок другу живёт отдельной партией бонусов со своим сроком, по умолчанию 30 дней. Кэшбэк с чеков при этом сгорает по правилам программы. Бонусы без даты можно потратить когда угодно, а бонусы, которые сгорят через месяц, дают повод прийти в ближайшие недели.

За пять дней до сгорания набор напоминает гостю, что бонусы скоро пропадут. Когда гость расплачивается, первыми списываются бонусы, которые сгорят раньше всех. Поэтому подарок не пропадает, пока гостю есть что тратить. Как устроены партии — в справке: «Как работает срок жизни бонусов».

Где программа «пригласи друга» не сработает

• Нет кассы. Приход друга видит только чек. Без подключённой кассы (Axle POS, Gizmo или iiko) приглашения и подарки работают, а визит друга отмечает сотрудник кнопкой «Засчитать визит». Забудет — награды не будет.
• Кассир не спросил номер. Чек без имени визит не засчитает. Фраза кассира «назовите номер телефона» здесь решает больше любой настройки.
• Дешёвый первый чек. Порога суммы у визита нет: друг взял кофе за 150 ₽, пригласивший получил 500 бонусов. Это сознательный выбор — друг пришёл, значит, задача выполнена. Если увидите злоупотребления, уменьшите награду в сценарии.
• Тариф «Старт». Механика приглашений входит в «Старт», но готовый набор выдаёт приглашения за оценку в опросе NPS, а опрос входит в «Про». В «Старте» приглашения пока не выдаются.
• Нет опроса NPS. Приглашения уходят после оценки 9–10. Без работающего опроса их не получит никто: сначала включите набор «NPS».
• Заведение без повторных гостей. Если гость вряд ли вернётся, бонусы на следующий визит не нужны ни ему, ни его другу. Место у вокзала живёт потоком, и программа там почти ничего не даст.

Частые вопросы

Сколько бонусов дарить другу и сколько давать пригласившему?

В готовом наборе поровну: другу 500 бонусов на первый визит, пригласившему столько же после визита друга. Равные суммы проще объяснить: «вам и другу по 500». Сети тоже держат суммы рядом: в Burger King по 400 корон обоим, в ТОКИО-CITY 300 бонусов пригласившему и скидка 300 ₽ другу (журнал Mindbox, 2026). Размер подарка выбирайте от среднего чека: подарок должен быть заметен на первом счёте.

Друг пришёл вместе с пригласившим, а платил пригласивший. Визит засчитается?

Да, если касса узнала друга в этом чеке по номеру телефона, карте или QR-коду. Кто платил, неважно. Важно, что новый человек был у вас в зале.

Что если друг сразу расплатился всем подарком?

Визит засчитается. В чеке была продажа, а чем её оплатили, деньгами или бонусами, для награды неважно. Пригласивший получит одну награду и одно сообщение.

Можно ли пригласить того, кто уже бывал в заведении?

Подарок в наборе получает только новый гость, у которого ещё нет ни одного визита. Чек, закрытый до того, как друг получил подарок, не засчитывается никогда.

Работает ли программа в MAX?

Да. Ссылка-приглашение открывает бота в Telegram или MAX. В Telegram под сообщением есть кнопка «Поделиться с другом». В MAX ссылка стоит в тексте сообщения, и гость пересылает её сам.

Сколько приглашений получает гость?

В наборе — 3. Ссылка у гостя одна и работает для каждого нового друга, пока приглашения не закончатся. Число приглашений меняется в сценарии их выдачи.