Автоматизация

Сценарии-триггеры (welcome, день рождения, реактивация) и конструктор статусов броней.

Сценарии

Раздел, где маркетинг работает сам: триггер → действие. Гость подписался — получил приветственный бонус; день рождения — поздравление и подарок; пропал на 30 дней — сообщение «мы скучаем».

Как создать (два пути)

• Из готового сценария — на странице внизу карточки «Приветствие новичка», «С днём рождения», «Возвращение гостя»: один клик заполняет рецепт, вам остаётся поправить текст.
• С нуля — кнопка Создать: пошагово выберите триггер (день рождения / давно не был / регулярно / новый гость), задайте параметры (за сколько дней, во сколько), добавьте действия, настройте правила.

Триггеры (и их настройки)

• Новый гость — сразу после первой регистрации.
• Смена статуса заказа — когда заказ переходит в выбранный статус (или в любой). Статусы берутся из вкладки «Статусы» — включая ваши собственные («Стол готовится» и т. п.).
• День рождения — за N дней до ДР, во сколько отправить.
• Давно не был — не появлялся N дней (по последнему чеку).
• Регулярно — по расписанию: каждый день, в выбранные дни недели (можно несколько — Пн, Ср, Пт) или каждый месяц по числу. Режим один: выбрали «по дням недели» — задаёте дни; выбрали «каждый месяц» — задаёте число.
• Разовая дата — акция к конкретному дню (один раз).

Каждый триггер настраивается: у дней рождения — за сколько дней и во сколько, у регулярных — какой день, и так далее. Выбираете триггер из списка и задаёте параметры под себя — не только из готовых шаблонов.

Кому (условия аудитории)

На шаге «Кому» можно сузить аудиторию: блок «Дополнительные условия» — список правил (поле → оператор → значение) с переключателем выполнены ВСЕ / ЛЮБОЕ (это и есть И / ИЛИ). Поля: уровень лояльности, источник (UTM), баланс бонусов, метка гостя, наличие телефона, статус заказа (есть ли у гостя заказ в выбранном статусе). Без условий сценарий уходит всем — добавляйте, чтобы отправить, например, только VIP-гостям с балансом больше 100.

Действия (можно несколько подряд)

• Сообщение — в мессенджер гостя каскадом (Telegram → MAX → SMS, первый доступный), с макросами {имя} {баланс} {карта} {уровень}. Под сообщением можно добавить несколько кнопок и разложить их по рядам (слева выбирается номер ряда — кнопки одного ряда встают в строку). Каждая кнопка — либо раздел приложения (Меню, Бронь, Моя карта, Заведения), либо произвольная ссылка. Кнопка «Отправить образец» пришлёт сообщение вам в чат с ботом — сразу увидите, как оно придёт гостю (нужен привязанный канал уведомлений в Профиле).
• Начислить бонусы — пополнить баланс гостя.
• Поставить метку — пометить для сегментов.
• Уведомить команду — сообщение в админ-бот.
• Сменить статус заказа — для триггера «смена статуса»: перевести заказ из события в другой статус (например, из «Новая» автоматически в «Подтверждена»).
• PUSH в карту Wallet, подарок и персональный промокод — на подходе.

Правила доставки

Отправка уважает согласие гостя (для маркетинга), тихие часы, частотный лимит (не чаще N раз в период одному гостю) и анти-дубль. Новый сценарий создаётся выключенным (черновик) — включите тумблером, когда готовы.

Статусы (вкладка)

Конструктор статусов броней — здесь, потому что статусы будут источником событий для сценариев («статус сменился на X → сделай Y»).

Статусы сгруппированы по фазам: новая → в работе → завершена / отменена. Фаза — якорь для логики (уведомления, гостевой экран), название и цвет — ваши:

• стандартные статусы можно переименовать и перекрасить;
• можно добавить свои («Стол готовится», «Ждём предоплату») в любую фазу;
• при удалении статуса его брони аккуратно переводятся на стандартный статус той же фазы.

Бейджи статусов с вашими цветами видны в списке броней, карточке гостя и приложении.