Как создать бота в MAX и подключить к Axle
С нуля — от установки MAX до бота заведения: кто может создать бота, проверка организации, модерация, где взять токен и что делать, если что-то не выходит.
Чем MAX отличается от Telegram
- Бота создают на платформе «MAX для бизнеса» — business.max.ru. Бот @MasterBot из старых инструкций ботов больше не создаёт.
- Бот есть только у организаций: юрлицо, ИП или самозанятый, резиденты РФ. Физлицу создать бота нельзя.
- Организацию нужно подтвердить — через Госуслуги, а ООО и ИП могут ещё через T-Business ID или Alfa ID.
- Бот проходит модерацию — до 48 часов в рабочие дни. Токен появляется только после неё.
- Адрес бота MAX выдаёт сам:
id+ ИНН +_bot. Выбрать или поменять его нельзя.
Что понадобится
- Телефон с номером, на который придёт SMS, — для регистрации в MAX.
- ИНН организации, ИП или самозанятого.
- Вход руководителя на Госуслуги. Для ООО и ИП — в кабинет организации в роли «Руководитель» или «Администратор».
- Логотип заведения — квадрат 500×500, JPG или PNG, до 5 МБ.
- Название бота (до 59 символов) и описание (до 200 символов): что умеет бот и часы работы.
Шаг 1. Установите MAX и зарегистрируйтесь
- Скачайте MAX с download.max.ru — есть для iPhone, Android и компьютера, а также в RuStore.
- Откройте приложение, введите номер телефона и код из SMS, укажите имя.
Регистрируйте профиль на рабочий номер ответственного человека — руководителя или того, кто будет вести бота, а не на сотрудника, который может уйти: к этому номеру будет привязан профиль организации.
Шаг 2. Откройте «MAX для бизнеса»
- С компьютера — business.max.ru/self, вход по номеру телефона из шага 1.
- В приложении — Профиль → MAX для бизнеса.
Проверку организации удобнее проходить с компьютера: Госуслуги открываются во всплывающем окне, а T-Business ID и Alfa ID работают только в браузере.
Шаг 3. Подтвердите организацию
- Выберите, кто вы — организация, ИП или самозанятый, — и укажите ИНН.
- Подтвердите данные одним из способов из таблицы ниже.
- Сама проверка занимает минуты.
| Способ | Кому подходит | Как |
|---|---|---|
| Госуслуги | организации, ИП, самозанятым | Войти от лица руководителя. Для ООО и ИП — в роли «Руководитель» или «Администратор» кабинета организации: с ролью «Сотрудник» проверка не пройдёт |
| T-Business ID или Alfa ID | ООО и ИП | Только в браузере, не в приложении |
Если подтверждение не проходит
- Вошли на Госуслуги не в той роли или выбрали другую организацию — войдите заново и выберите нужную.
- Устарели данные в ЕГРЮЛ или ЕГРИП — обновите их в кабинете организации на Госуслугах (занимает от нескольких минут до суток) и повторите.
- Браузер заблокировал всплывающее окно — разрешите всплывающие окна для business.max.ru.
- Не помогло — ответы на частые вопросы в справке MAX для организаций и чат поддержки «MAX для бизнеса».
Шаг 4. Создайте бота
- Откройте раздел Чат-боты и нажмите Создать.
- Загрузите логотип, укажите название — его увидят гости, например «Кофейня на Ленина», — и описание: что умеет бот (бронь, меню, бонусная карта) и часы работы.
- Отправьте бота на модерацию.
В названии и описании нельзя использовать мат, материалы 18+ и чужие бренды — иначе бота вернут на исправление. Официальные правила — требования к ботам.
Шаг 5. Дождитесь модерации
| Статус | Что делать |
|---|---|
| На модерации | Ждать — до 48 часов в рабочие дни, часто быстрее |
| Нужны исправления | Поправить карточку по замечанию и отправить снова |
| Опубликован | Готово — можно брать токен |
Шаг 6. Скопируйте токен
- Чат-боты → ваш бот → ⋮ → Настройки.
- Нажмите значок копирования справа от поля с токеном.
Копируйте только кнопкой: на экране токен показан не целиком, и если выделить его мышкой, скопируется обрезанная строка.
MAX обновляет платформу, и названия пунктов могут немного отличаться. Официальная инструкция со снимками экрана — управление ботом на dev.max.ru.
Шаг 7. Подключите бота к Axle
- Кабинет → Интеграции → карточка MAX.
- Вставьте токен в поле «Токен бота из MAX для бизнеса» и нажмите Подключить. Мы сами подпишем бота на сообщения гостей — он оживает сразу.
- Статус карточки сменится на «подключён» с адресом бота.
Шаг 8. Проверьте бота глазами гостя
- Откройте бота по ссылке
https://max.ru/адрес_бота— адрес виден в карточке MAX в «Интеграциях» — или найдите его по адресу в поиске MAX. - Нажмите Начать — придёт приветствие с кнопками меню.
- Напишите боту что-нибудь. Если на странице бота включена пересылка, сообщение придёт в ваш админ-бот.
Шаг 9. Кнопки и мини-приложение
- Кнопки меню для MAX настраиваются отдельно от Telegram: карточка MAX → вкладка Меню. Как устроены кнопки и макет чата — в гайде Как создать бота в Telegram, шаги 3–5: в MAX всё так же, только нижнего меню нет — кнопки приходят вместе с приветствием.
- Мини-приложение к боту MAX привязывают вручную: на платформе «MAX для бизнеса» откройте Чат-боты → ваш бот → ⋮ → Настройки и укажите ссылку на приложение. Точная ссылка — на странице MAX в «Интеграциях», в блоке «Мини-приложение».
Частые вопросы
Можно создать бота без ИП и организации?
Нет: бот в MAX бывает только у юрлица, ИП или самозанятого. Самозанятому достаточно подтверждения через Госуслуги.
Можно выбрать адрес бота?
Нет. MAX выдаёт адрес сам по ИНН — например, id3906373984_bot. На QR-кодах и в ссылках используйте его: ссылки на бота Axle строит сама.
Сколько ботов можно создать?
До пяти у организации или ИП и до двух у самозанятого. Удалённого бота восстановить нельзя.
Бот подключён, но не отвечает
- Токен перевыпущен на платформе — в карточке MAX нажмите Отключить бота и подключите бота заново с новым токеном.
- Бот снова на модерации после правки или снят с публикации — проверьте статус в разделе «Чат-боты».
- Если связь с ботом пропала, об этом скажет колокольчик в кабинете.
Бот уже подключён к другому сервису
Подключить его к Axle можно, но два сервиса, которые отвечают одному боту, мешают друг другу: гость получит два ответа или ни одного. Отключите бота в прежнем сервисе.