Правила площадок: как не потерять бота
Что слать в бот, а что постом в канал, чем рискует каждая схема в Telegram, MAX и ВКонтакте, что делает Axle сам и что делать, если бота ограничили.
Коротко
Служебное и личное — в бот. Массовое — постом в канал, в бот — кнопка-действие. Алкоголь, кальян и табак — нигде в интернете.
Те же пять карточек — в окне «Правила площадок» в кабинете: «Интеграции» → Правила площадок.
Три вида сообщений
Вид ставите в сценарии: «Доставка» → «Служебное», «Информационное» или «Реклама». От вида зависит, кому уйдёт сообщение. Реклама бывает личной — повод у гостя: «давно не были», день рождения — и массовой: «всем кухня −20%».
Риск по площадкам
Зелёный — можно. Жёлтый — с условиями: условия в таблице. Красный — не рекомендуем или запрещено законом. Тот же светофор для вашего бота — в «Интеграциях» на странице площадки, блок «Правила площадки»:
| Что шлёте | Telegram | MAX | ВКонтакте (пилот) |
|---|---|---|---|
| Ответ на действие гостя | Можно: гость нажал «Старт» | Можно, без рекламы и бонусов в тексте. Правило MAX о сообщениях через API уточняем | Можно после «Разрешить» или если гость написал первым |
| Новость подписчикам | Можно: это не реклама | С условиями: бонусы и акции MAX относит к маркетингу; новость всем — лучше постом в канал | Можно тем, кто разрешил сообщения |
| Личное предложение | Можно до 31.12.2026; дальше — вопрос открыт | С условиями: по поводу, согласившимся, с «Отписаться» | С условиями: после согласия, с отпиской, не чаще раза в 7 дней |
| Акция всем в бот | С условиями: частый повод для жалоб «спам»; с 01.01.2027 — запрещено законом | С условиями: по правилам MAX массовое через API — по договору; лучше постом в канал | С условиями; в беседы реклама запрещена; массовое — лучше постом на стену |
| Пост в канал | Новости и события — можно; реклама с 01.01.2027 — запрещено законом | Можно: подписчик подписался сам | Можно: пост на стене сообщества |
| Алкоголь, кальян, табак | Запрещено законом | Запрещено законом | Запрещено законом |
Источники (проверено 16.10.2026): Telegram Bot Developer Terms §5.2, §6.2.5, §10; Bot FAQ; Правила MAX и Требования MAX п. 1.5; правила ботов ВКонтакте; ч. 10.7 ст. 5, ст. 18 и ст. 21 закона «О рекламе», ст. 16 закона 15-ФЗ.
Массовое — в канал, личное — в бот
Канал читают все подписчики сразу, а подписались они сами — поэтому массовое лучше туда. Кнопка-действие под постом ведёт в бота, бот отвечает сценарием «Гость нажал кнопку» с тем же кодом. Ответ на нажатие — служебное сообщение: гость сам попросил. Как подключить канал — «Каналы заведения».
Пост в канале — публикация для всех. Пост о своём заведении, как правило, маркировать не нужно. Пост, который выделяет один товар с призывом купить, может быть признан рекламой — сомневаетесь, спросите юриста.
Настройте так: готовые схемы
Пять схем: у каждой — где настроить и какой риск по площадкам.
Акция всем
- «Акции и новости» → + Акция: заголовок, условия, срок.
- Блок «Отправка» → «Куда: Канал и бот».
- Опубликовать. Страница акции на сайте, пост в канале, сообщение в бот — только тем, кто согласился на рекламу.
Пост раз в неделю с кнопкой в бота
1. «Автоматизация» → Создать → «Разовая дата» на нужный день.
2. Действие «Сообщение» → «Куда: Канал», отметьте площадки.
3. «Кнопки под сообщением»: подпись, тип «Действие» и код, например menyu.
4. Второй сценарий: «Гость нажал кнопку» с той же кнопкой, уровень «Служебное», в ответе — кнопка раздела «Меню».
Посмотреть вживую: демо-кабинет → «Автоматизация» → папка «Медиаплан».
Возврат гостя и день рождения
Готовые сценарии «Давно не был» и «С днём рождения» уже настроены так — их можно взять из наборов в «Автоматизации». Уровень — на шаге «Правила»:
Бронь и ответы на кнопки
Служебное — без скидок и бонусов в тексте: иначе это уже реклама.
Рискованно: «Регулярно» всем в бот
Одна и та же реклама всем каждую неделю — самый частый повод для жалоб. Две правки снимают большую часть риска: массовое уходит постом в канал, а в бот — только тем, кому оно по поводу.
Что Axle делает сам
- Согласие на рекламу гость даёт по оферте при «Старт»: строка об этом — в первом ответе бота.
- Под каждой рекламой — «Отписаться от акций»; отказ действует сразу.
- Не больше одного рекламного сообщения в 7 дней одному гостю — по всем сценариям и площадкам вместе. Новости и сообщения о брони приходят всегда.
- Тихие часы сценария (по умолчанию 22:00–10:00): рассылка ждёт утра.
- Рассылка идёт очередью не быстрее лимита площадки; «слишком часто» — пауза. Рассылку можно остановить и продолжить.
- ВКонтакте бот ждёт «Разрешить»: до этого сообщения не уходят.
- Позиции «18+» к акции не привязываются.
- Telegram у акций с 01.01.2027 снят из каналов по умолчанию.
Что делать вам
- Один рекламный повод в неделю — предел, а не норма.
- Вместо «всех» — условие: точка, уровень, давность визита.
- Акции про алкоголь, кальян и табак не пишите нигде — подробнее в «Что можно и что нельзя в акциях».
Как понять, что перегнули
Смотрите отчёт после каждой массовой рассылки:
- Запись «Акции и новости» → отчёт: отправлено, не дошло, переходы, отписки.
- Сценарий → «Доставка за 30 дней»: «не дошло» с причинами.
- «Подписчики» → «Журнал»: причина «гость заблокировал бота».
Растут отписки и «заблокировал бота» — реже, точнее, постом в канал. По опросам, «слишком часто» — главная причина отписок (43–67 %, данные сервисов рассылок).
Бота ограничили
- Статус у площадки. Telegram — @BotFather →
/mybots→ ваш бот. MAX — кабинет «MAX для бизнеса» → «Чат-боты». ВКонтакте — сообщество → «Управление» → «Сообщения». - Журнал. «Подписчики» → «Журнал», фильтр по сценарию: сколько гостей заблокировали бота и после какой рассылки.
- Выключите рассылки по расписанию и переведите массовое на «Куда: Канал».
- Напишите в поддержку площадки. Telegram — @BotSupport; MAX — поддержка бизнеса; ВКонтакте — поддержка сообщества. Процедуру разбора площадки не публикуют, сроков ответа нет.
Шаблон обращения:
Если бот молчит у всех гостей сразу, а площадка про ограничение молчит — напишите нам в поддержку: проверим связь с площадкой.
Закон коротко
- Реклама в сообщениях — только с согласия, отказ — по первому требованию (ст. 18 закона «О рекламе»). Штраф юрлицу — до 1 млн ₽ (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП).
- Реклама на ресурсах с ограниченным доступом запрещена (ч. 10.7 ст. 5): для Telegram переходный период ФАС — до 31.12.2026, о продлении не объявляли.
- Алкоголь — ст. 21 закона «О рекламе», кальян и табак — ст. 16 закона 15-ФЗ: в интернете — нигде.
- Подробнее — «Что можно и что нельзя в акциях».
Чего мы не знаем
- MAX, п. 1.5 Требований: как он применяется к ботам заведений и к постам в канал через бота. Мы спросили MAX и ждём ответ; до него рекомендуем — массовое постом в канал.
- Telegram после 31.12.2026: как ФАС применит запрет к личным сообщениям ботов.
- Маркировка поста в своём канале: юристы расходятся.
- ВКонтакте у заведений — пилот.
- Как часто площадки ограничивают ботов — статистику они не публикуют.
Частые вопросы
Уведомление о брони в MAX — это нарушение п. 1.5? Ответ на действие гостя без рекламы — по правилам MAX это сервисное сообщение. Как MAX применяет п. 1.5 к ботам заведений, мы уточняем.
Можно ли «с днём рождения» без согласия? Поздравление без скидки — да. Поздравление с подарком или скидкой — реклама: уйдёт только согласившимся.
Гость написал боту первым во ВКонтакте — можно ли ему акции? Сообщения — да: по правилам ВКонтакте это согласие на переписку. Рекламу — только если он согласился на рекламу.
Почему Telegram исчез из каналов у акции? С 01.01.2027 реклама в Telegram запрещена законом, поэтому у акций он снят по умолчанию.
Нужно ли маркировать пост о своей акции в своём канале? Как правило, нет. Если пост выделяет один товар с призывом купить — спросите юриста.
Бот молчит у всех гостей сразу — это бан? Не обязательно. Проверьте статус бота у площадки (раздел «Бота ограничили»). Площадка молчит — напишите нам в поддержку.