Смены
Разбор одного дня: выручка и чеки, кто как отработал, гости, часы и столы, работа бота — одним отчётом. Любой чек открывается целиком.
Зачем этот раздел
«Аналитика» отвечает на вопрос «как идут дела» за месяц. «Смены» отвечают на другой вопрос — что было вчера: сколько сделали, кто работал, что происходило по часам и что за это время сделал для гостей бот. Это утренний отчёт управляющего, а не стратегический разбор.
Раздел собирается из чеков кассы. Без подключённой кассы он пуст — брать данные неоткуда.
Один отчёт, а не два
Финансовая часть и работа бота идут подряд, одним документом: сначала деньги, потом люди, потом что сервис сделал для гостей за тот же день. Так видно связь: условно, «вчера выручка просела, зато вернулись семь гостей, которым уходило напоминание».
Что показывает день
- Деньги — выручка, чеки, средний чек, скидки. Под каждой цифрой сравнение с предыдущим сопоставимым периодом: «−12 %» говорит больше, чем сама сумма.
- Сотрудники — чеки, выручка, средний чек и скидки по каждому официанту. Скидки больше десятой части выручки подсвечиваются: это повод открыть чеки, а не приговор — у смены с банкетом так и должно быть.
- Гости — сколько пришло с картой, кто впервые, кто вернулся, сколько чеков осталось без карты. Отдельно показывается доля опознанных чеков: всё, что делает бот, работает только с опознанными гостями, поэтому низкий процент — это прямой сигнал, что персонал не спрашивает про карту.
- Что сделал бот — сколько сообщений ушло гостям, сколько доставлено и сколько не дошло, сколько раз сработали сценарии, сколько броней пришло (и сколько из них из бота), средняя оценка визита, сколько новых гостей появилось в базе.
- По часам — выручка по часам работы: видно час пик и провал.
- Столы — чеки и выручка по столам.
- Чеки — список за день: время, номер, стол, официант, гость, сумма.
Карточка чека
Клик по строке открывает чек целиком: точка, стол, официант, число персон, итог, скидка, списанные и начисленные бонусы, позиции с ценами, способы оплаты и оценка визита, если гость её оставил.
Важное отличие от карточки гостя: здесь открывается любой чек заведения, а не только чек опознанного гостя. Большинство чеков в зале пробивается без карты — и раньше посмотреть их в кабинете было нельзя.
Если касса ещё не прислала детализацию, в карточке об этом написано прямо: способы оплаты и точная разбивка бонусов приезжают отдельным запросом и обычно доходят в течение часа после закрытия смены.
Как переключать дни
Дата — в шапке раздела: стрелки листают по дню, календарь открывает нужную дату. Кнопки «Вчера» и «Последний день» — быстрые прыжки. Раздел открывается на последнем дне, где вообще были чеки: у заведения с ночными сменами «сегодня» наступает не в полночь, и пустой календарный день показывать бессмысленно.
Смена или день
Если касса размечает кассовые смены, в шапке видно их номера. Если нет — раздел считает по операционному дню, и всё работает так же. Ориентироваться на суммы самой кассы мы намеренно не стали: они приходят с ошибками (видели переполнение счётчика и расхождение с чеками в разы), поэтому выручка везде считается по чекам.
Кому доступно
Право «Смены» в настройках команды. По умолчанию оно есть у ролей «Администратор» и «Управляющий» — это их рабочий инструмент.